DI balso asistentas verslui
Nepraraskite klientų, kai negalite atsiliepti
Ne į kiekvieną skambutį pavyksta atsiliepti. Galbūt tuo metu aptarnaujate kitą klientą, vairuojate, dirbate objekte, jūsų telefonas nepasiekiamas arba klientas skambina jau pasibaigus darbo laikui.
AI balso asistentas gali priimti skambutį už jus.
Jis pasisveikins, išsiaiškins, kuo skambinantysis domisi, atsakys į klausimus pagal jūsų įmonės pateiktą informaciją ir užfiksuos pokalbį. Jei reikia, skambutį galima perduoti jūsų nurodytam darbuotojui ar kitam telefono numeriui.
Paslauga veikia naudojant DI balso agento technologiją. Šis sprendimas skirtas įeinantiems skambučiams apdoroti ir gali naudoti įmonės svetainės informaciją, dokumentus, žinių bazę bei kliento pateiktas instrukcijas.
Išbandykite 7 dienas visiškai nemokamai!
Kaip tai veikia?
- DI susipažįsta su jūsų verslu
Pradedant naudotis paslauga nurodote savo įmonės interneto svetainę. DI agentas išanalizuoja joje pateiktą informaciją apie jūsų veiklą, paslaugas ir produktus bei jos pagrindu pasiūlo pradinę DI asistento žinių bazę. - Patikrinate, ką DI žino apie jūsų įmonę
Pradinę informaciją galite peržiūrėti ir papildyti. Galite nurodyti informaciją, kurios nėra jūsų interneto svetainėje. Balso agentas gali naudoti kliento svetainės informaciją, dokumentus, žinių bazę ir instrukcijas, pavyzdžiui:- paslaugų teikimo sąlygas;
- kainas;
- darbo laiką;
- kontaktus;
- dažniausiai klientų užduodamus klausimus;
- kitą jūsų verslui svarbią informaciją.
- Gaunate savo DI asistento telefono numerį
Jūsų DI balso agentui suteikiamas atskiras virtualus telefono numeris. Paskambinus šiuo numeriu, į skambutį atsiliepia jūsų sukonfigūruotas DI asistentas. - Nukreipiate neatsakytus skambučius DI asistentui
Savo įprastu telefono numeriu ir toliau naudojatės kaip anksčiau. Tačiau galite nustatyti skambučių peradresavimą taip, kad jums neatsiliepus skambutis būtų nukreiptas į DI asistento numerį. Taigi pirmiausia galimybę atsiliepti turite jūs, o jeigu negalite, pokalbį gali perimti DI. - DI bendrauja su klientu
DI asistentas gali išsiaiškinti skambučio priežastį, atsakyti į klausimus naudodamasis jūsų žinių baze, surinkti reikalingą informaciją ir, esant atitinkamai konfigūracijai, perduoti skambutį jūsų nurodytam žmogui ar telefono numeriui. - Žinote, dėl ko klientas skambino
DI balso agentas gali transkribuoti pokalbius, generuoti jų santraukas bei struktūrizuotą informaciją. Pokalbių duomenys gali būti pasiekiami paslaugos savitarnoje ar atsiunčiami į Jūsų el. paštą.
Jūsų telefonas skamba
Jūs sprendžiate, kas atsilieps
Paprasčiausias naudojimo būdas:
- Atsiliepėte? Kalbate su klientu kaip įprastai.
- Negalite atsiliepti? Po nustatyto laukimo skambutis gali būti nukreiptas DI asistentui.
- Telefonas išjungtas arba nepasiekiamas? Galima nustatyti skambučių peradresavimą į DI asistento numerį.
- Norite, kad visus skambučius priimtų DI? Galima visus įeinančius skambučius nukreipti į asistento numerį.
Tai reiškia, kad nebūtina keisti klientams jau žinomo jūsų įmonės telefono numerio.
Kada DI balso asistentas naudingiausias?
- Kai dirbdami negalite pakelti telefono
Kirpėjas kerpa klientą, meistras dirba objekte, vairuotojas vairuoja, autoserviso darbuotojas remontuoja automobilį. Telefonas gali skambėti, tačiau atsiliepti tuo metu tiesiog nepatogu. DI asistentas gali priimti tokį skambutį. - Kai visi darbuotojai užimti
Klientui nereikia skambinti dar kartą tik todėl, kad tuo metu negalėjote pakelti telefono. Jo užklausa gali būti priimta iš karto. - Po darbo
Darbo diena baigėsi, tačiau būsimas klientas apie jūsų paslaugą gali pradėti galvoti būtent vakare. Užuot išgirdęs ilgus kvietimo signalus, jis gali pasikalbėti su jūsų DI asistentu. - Savaitgaliais
Nebūtina budėti prie telefono vien todėl, kad galite sulaukti kelių svarbių skambučių. - Kai telefonas nepasiekiamas
Prastas ryšys, išsikrovęs telefonas ar išjungtas įrenginys nebūtinai turi reikšti prarastą kliento skambutį.
Ką DI asistentas gali pasakyti jūsų klientui?
Tai priklauso nuo informacijos, kurią jam pateiksite. Pavyzdžiui, klientas gali paklausti:
- „Iki kada šiandien dirbate?“
- „Kiek kainuoja ši paslauga?“
- „Ar atliekate šiuos darbus Kaune?“
- „Ar turite šią prekę?“
- „Kaip jus rasti?“
- „Norėčiau užsakyti paslaugą. Su kuo galėčiau pasikalbėti?“
DI agentas atsakymams gali naudoti jūsų svetainėje, žinių bazėje, dokumentuose bei instrukcijose pateiktą informaciją.
Svarbu, kad pateikta informacija būtų tiksli ir aktuali. Kaip ir kitos DI sistemos, DI asistentas negali garantuoti 100 % kiekvieno atsakymo tikslumo. Tai nurodoma ir DI agento naudojimo sąlygose.
Paprasta pradėti
Jums nereikia pačiam nuo nulio programuoti balso roboto ar rašyti ilgų instrukcijų.
- Įveskite savo interneto svetainės adresą.
- Patikrinkite automatiškai paruoštą pradinę informaciją.
- Jei reikia, papildykite ją savo informacija.
- Aktyvuokite DI balso asistentą.
- Išbandykite paskambinę jam telefonu.
Pradinį agentą galima pradėti bandyti labai greitai, o vėliau jo informaciją ir veikimo logiką tobulinti pagal savo verslo poreikius.
Kaina
Paslaugos kaina: tik 29 €/mėn.
Į planą įskaičiuota: 150 minučių pokalbių per mėnesį.
Papildomos minutės kaina – 0,25 €/min.
Naujam klientui suteikiamas 7 kalendorinių dienų nemokamas bandomasis laikotarpis.
DI agento naudojimosi sąlygose nurodyta, kad, jei prenumerata iki bandomojo laikotarpio pabaigos neatšaukiama, pasibaigus bandymui ji automatiškai tampa mokama pagal aktyvavimo metu parodytą planą ir kainą sekančiam mėnesiui.
7 dienas išbandykite nemokamai ir patys paskambinkite savo naujajam DI asistentui.
Paslaugos teikėjas: MB „Automatizatorius“.
Skaityti daugiau apie DI balso asistentą
DI balso asistentas nėra paprastas autoatsakiklis
Tradicinis autoatsakiklis iš esmės leidžia klientui išklausyti įrašytą pranešimą ir palikti žinutę.
DI balso asistento paskirtis kitokia: skambinantysis gali su juo kalbėtis.
Ši paslauga gali priimti įeinantį skambutį, apdoroti kalbą, naudoti DI atsakymui suformuoti, generuoti sintetinį balsą, naudotis kliento žinių baze, transkribuoti pokalbį bei generuoti jo santrauką.
Todėl DI asistentą galima vertinti ne kaip balso paštą, o kaip pirmąjį klientų užklausų priėmimo tašką.
DI dirba pagal jūsų verslo informaciją
- Kuo geresnę informaciją pateiksite asistentui, tuo naudingesnis jis gali būti jūsų klientams.
- Žinių bazėje galima laikyti informaciją apie įmonę, jos produktus, paslaugas ir kitą klientams reikalingą informaciją.
- Žinių bazę gali sudaryti kliento įkelti dokumentai, klientų pateikti tekstai, klausimai ir atsakymai bei kitas žinių bazės turinys.
- Tai leidžia pradėti nuo informacijos, kurią jau turite savo svetainėje, o vėliau agentą papildyti tuo, ko jūsų svetainės lankytojas galbūt net nemato.
Galite pasirinkti, kada DI turi padėti
Vienas praktiškiausių DI asistento naudojimo būdų yra skambučių peradresavimas. Pavyzdžiui:
- Darbo metu
Klientas → jūsų telefonas → jūs atsiliepiate.
Jeigu neatsiliepiate → skambutis nukreipiamas DI asistentui. - Kai jūsų telefonas nepasiekiamas
Klientas → jūsų numeris → DI asistentas. - Po darbo arba savaitgalį
Jeigu norite, galite nukreipti skambučius į DI asistento numerį ir leisti jam priimti užklausas.
Konkrečios peradresavimo galimybės priklauso nuo jūsų naudojamo telefono numerio ir ryšio paslaugos nustatymų.
Pokalbio informacija neprapuola
Priklausomai nuo pasirinktos konfigūracijos DI agentas gali apdoroti ir saugoti:
- skambučio datą ir laiką;
- skambučio trukmę;
- telefono numerį, jei jis saugomas;
- transkripciją;
- pokalbio santrauką;
- struktūrizuotus rezultatus;
- garso įrašą, jei skambučių įrašymas įjungtas.
Pagal numatytąją konfigūraciją skambučių įrašai, transkripcijos, santraukos ir susiję pokalbio duomenys saugomi iki 90 dienų, jei konkreti konfigūracija, DPA arba teisės aktai nenustato kitaip.
Duomenų sauga ir DI mokymas
Kliento skambučių, transkripcijų, dokumentų ir žinių bazės turinys nenaudojamas bendrojo pobūdžio DI modelių mokymui be atskiro aiškaus kliento pasirinkimo.
Pagrindinė šio DI balso agento serverių ir hostingo infrastruktūra nurodoma kaip „Hetzner Online GmbH“ infrastruktūra Vokietijos, EEE regione. Atskiroms DI, kalbos atpažinimo, balso sintezės, autentifikavimo ar mokėjimo funkcijoms gali būti naudojami kiti paslaugos subtvarkytojai.
Duomenims perduoti, kai techniškai taikoma, naudojami šifruoti transporto protokolai, pvz., TLS.
Ar skambinantysis žinos, kad kalbasi su DI?
DI balsinio agento naudojimo sąlygose numatyta, kad klientas turi užtikrinti aiškų informavimą apie bendravimą su DI sistema, kai tokio informavimo reikalauja taikomi teisės aktai.
Jeigu skambutis įrašomas ar transkribuojamas, klientas taip pat atsako už tinkamo teisinio pagrindo parinkimą ir reikalingos informacijos pateikimą skambinančiajam.
Kam ši paslauga skirta?
Ši paslauga skirta verslo klientams. Ji skirta įeinantiems skambučiams, o automatiniai išeinantys, telemarketingo ar masiniai skambučiai nėra šios paslaugos dalis.
DI balso asistentas gali būti ypač praktiškas įmonėms, kuriose darbuotojai negali visą darbo dieną sėdėti prie telefono:
- autoservisams ir remonto įmonėms;
- statybos bei buities meistrams;
- grožio salonams ir kirpykloms;
- NT ir apgyvendinimo paslaugų verslui;
- restoranams ir kitoms maitinimo įstaigoms;
- prekybos bei paslaugų įmonėms;
- kitam smulkiajam ir vidutiniam verslui, kuriam svarbūs klientų skambučiai.
Tai yra mūsų siūlomi praktiniai panaudojimo pavyzdžiai, o tinkamumas konkrečiam verslui priklauso nuo jo veiklos ir agentui numatytų užduočių.
Paslaugos naudojimo ribojimai
DI asistentas nėra žmogaus specialistas ir neturėtų būti naudojamas taip, tarsi galėtų savarankiškai priimti didelės rizikos profesionalius sprendimus.
DI balso agento naudojimo sąlygose numatyti papildomi apribojimai sveikatos priežiūros, medicininės diagnostikos ar gydymo, individualių teisinių konsultacijų, kreditingumo, paskolų, draudimo, įdarbinimo, teisėsaugos, migracijos, skubiosios pagalbos ir kitose aukštos rizikos ar griežtai reguliuojamose srityse.
Jūsų klientai skambina tada, kada patogu jiems
Jūs ne visada galite pasirinkti, kada paskambins kitas potencialus klientas.
Tačiau Jūs galite pasirūpinti, kad neatsakytas skambutis nebūtinai liktų neatsakytas.
Išbandykite DI balso asistentą nemokamai 7 dienas
Toliau: 29 €/mėn. | 150 min. pokalbių